Chính sách bảo hành sản phẩm tại Ngọc Anh PC

NGOCANHPC.SHOP – Hệ thống phân phối PC, Laptop, link kiện có chính sách sau bán hàng tốt nhất

I/ Hàng Chính Hãng

Quy định chung: đối với hàng chính hãng, hàng công ty, quý khách hàng vui lòng tuân thủ các quy định bảo hành của các hãng được quy định trên vỏ sản phẩm và sách hướng dẫn sử dụng cũng như trên trang chủ của Nhà Phân Phối chính hãng.

II/ Hàng nhập khẩu

1. Thời gian và quy định đổi mới.

Trong 15 ngày kể từ ngày khách hàng mua máy, nếu đã xác định được lỗi của sản phẩm là lỗi phần cứng từ Nhà Sản Xuất (Lỗi màn, lỗi main…) mà phía Trung Trần không khắc phục được, quý khách sẽ được đổi ngay máy mới hoàn toàn sản phẩm tương tự hoặc đổi sang máy khác tương đương, đối với những lỗi về phụ kiện (sạc, dây nguồn….) quý khách sẽ được đổi mới phụ kiện tương đương.

Theo đó, sản phẩm với những điều kiện như sau sẽ được đổi mới trong vòng 15 ngày:

– Sản phẩm bị lỗi phần cứng

>> Lỗi main: Vd: hỏng các tụ, fetch trên main ..v..v….

>> Lỗi màn: Ví dụ: Màn bị lỗi điểm chết hoặc đốm sáng màn (trên 5 điểm), màn bị loang hoặc sọc,….

>> Lỗi các công ngoại vi: cổng USA, VGA, HDMI, chân cắm sạc v…v

>> Ram, Ổ cứng, sạc sẽ được bảo hành riêng (1 đổi 1 với Ram, Ổ cứng, sạc, không được hỗ trợ đổi máy trong trường hợp này, chỉ đổi linh kiện mới)

– Sản phẩm bị những lỗi phần mềm nhưng không thể khắc phục được và không xảy ra với các sản phẩm tương tự.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng giữ lại vỏ hộp và toàn bộ giấy tờ liên quan tới sản phẩm trong 15 ngày đầu bao test để được hỗ trợ 1 đổi 1 trong thời gian bao test.

2. Thời hạn và quy định bảo hành

Quy định bảo hành thiết bị sẽ từ 12 tháng kể từ ngày mua với máy mới và cả máy cũ (một số trường hợp máy cũ có thời hạn bảo hành khác hoặc tùy chọn, sẽ được ghi rõ trong phiếu xuất kho kiêm bảo hành).

Bảo hành với tất cả các lỗi phát sinh (phần cứng và phần mềm) không phải do người dùng.

Pin và sạc bảo hành 3 tháng.

Hỗ trợ trọn đời máy cho việc cài đặt mới hoặc cài đặt lại hệ điều hành, phần mềm, ứng dụng (Quý khách nên trao đổi trước để cửa hàng có thể chuẩn bị hoặc báo lại nếu không có sẵn bộ cài)

Lưu ý: Chế độ bảo hành tại NGOCANHPC.SHOP là bảo hành toàn bộ máy (bao gồm cả màn hình, nguồn, phụ kiện….) tất cả các lỗi phát sinh đều được nhận bảo hành, miễn thuộc diện/điều kiện được bảo hành. 

3. Điều kiện bảo hành

a. Máy nằm trong thời gian bảo hành và phù hợp với quy định bảo hành.

b. NGOCANHPC.SHOP cũng sẽ từ chối bảo hành nếu thông tin máy của khách hàng (Serial number cùng số điện thoại mua hàng) không có/không khớp thông tin trong kho dữ liệu lưu trữ của chúng tôi.

c. Chúng tôi cũng sẽ từ chối bảo hành khi thiết bị gặp những tình trạng sau:

– Máy hoặc phụ kiện bị rách, mất hoặc tem niêm phong (nếu có) bị mất hoặc bị đục thủng, mất ốc, mất linh kiện hoặc bị thay linh kiện loại khác.

– Máy đã bị thay thế những phần bị nứt, vỡ, mòn, xước, tróc sơn, đổi màu, hoen ố trong quá trình sử dụng như vỏ máy, vỏ pin, vỏ sạc, nắp pin, mặt bàn phím, mặt màn hình, antenna…mà không do Trung Trần xử lý và xác nhận trên hệ thống.

– Máy bị lock bios, hoặc các lỗi do khách hàng tùy chỉnh trong hệ thống sai quy cách, khóa máy hoặc khóa SIM (đối với máy có khe cắm SIM hoặc tablet).

– Lỗi phần mềm do khách hàng tự cài đặt, máy bị nhiễm virus. Nếu có thể hỗ trợ nhanh bằng việc cài lại hệ điều hành, cài lại phần mềm thì Trung Trần sẽ không tính chi phí. Nếu lỗi phần mềm ảnh hưởng tới hệ thống thì sẽ không được bảo hành.

– Máy hoặc phụ kiện có các hiện tượng sau: có vết mốc, gỉ, ăn mòn, bị nứt, vỡ, gãy, biến dạng cháy nổ, có chất lỏng, mùi khét, mùi lạ, có vật chất lạ tại một phần hoặc toàn bộ, bị côn trùng xâm nhập.

– Máy bị làm rơi hoặc va đập dẫn tới nứt, vỡ sau khi xác nhận bán hàng và mua hàng cũng sẽ không được bảo hành.

d. Các máy bị lỗi và thỏa mãn điều kiện bảo hành sẽ được sửa chữa miễn phí tại các Trung tâm Dịch vụ Bảo hành của  NGOCANHPC.SHOP.

e. Đối với các trường hợp không được bảo hành (quá hạn bảo hành, máy bị từ chối bảo hành), chúng tôi sẽ nhận sửa dịch vụ sau khi thỏa thuận giá với Quý Khách hàng. Khách hàng đồng ý thì Chúng tôi mới tiến hành sửa chữa. 

4. Thời gian và các thông tin liên quan bảo hành:

a. Tiếp nhận bảo hành từ 9h30 đến 12h trưa và từ 1h30 chiều tới 18h tối hàng ngày.

b. Thời gian kiểm tra tình trạng máy từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy theo tình trạng lỗi (không kể thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết). Trong thời gian trên, shop sẽ có trách nhiệm thông báo và trao đổi với khách về tình hình sản phẩm cũng như phương án xử lý.

c. Địa chỉ bảo hành trực tiếp: Tầng 6, Toà Icon 4 – Số 243A đường Đê La Thành, Phường Láng, TP Hà Nội, Việt Nam. Quý khách nên liên hệ trước với shop để được tư vấn cũng như xếp lịch hẹn trước (nếu cần).

d. Trong thời hạn bảo hành, nếu các lỗi cần can thiệp từ NSX thì máy sẽ được gửi đi BH bên NSX Trung Quốc, tùy lỗi và thời điểm gửi đi mà thời gian có thể mất từ 3 tuần – 1.5 tháng.

e. Trong trường hợp khách hàng ở xa, chi phí gửi máy cần bảo hành/sửa chữa về địa chỉ bảo hành sẽ không thuộc phạm vi hỗ trợ của cửa hàng. Quý khách nên trao đổi trước với Trung Trần về vấn đề này để có thông tin chuẩn nhất và có phương án thuận tiện nhất trong từng trường hợp cụ thể.

III/ Lưu ý quan trọng:

  • Nên sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất, nhân viên kỹ thuật hoặc tư vấn viên.
  • Tất cả sản phẩm được bán ra tại NGOCANHPC.SHOP được hỗ trợ vệ sinh định kỳ bắt đầu từ sau 1 – 1.5 năm sử dụng trở lên (tính từ ngày mua hàng) và hỗ trợ cài đặt phần mềm (trong khả năng của shop) trọn đời máy.
  • Trong quá trình thực hiện sửa chữa dịch vụ hoặc bảo hành, các nội dung lưu trữ trong thiết bị của quý khách có thể sẽ bị xoá và định dạng lại do chế độ bảo mật TPM của hệ thống/bios. Vì vậy, việc sao lưu dữ liệu và các nội dung thông tin khác không nằm trong cam kết bảo hành, khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu và bảo quản thông tin dữ liệu của mình.Trước khi cài đặt lại hệ thống, Trung tâm bảo hành NGOCANHPC.SHOP và đại diện cho trung tâm bảo hành NGOCANHPC.SHOP sẽ phải thông báo và xin phép trước xác nhận của khách hàng về việc cài lại hệ điều hành sẽ dẫn tới mất dữ liệu tại một số phân vùng/vị trí lưu trữ. Vì vậy, chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác được lưu trữ trên thiết bị thuộc trách nhiệm bảo hành của NGOCANHPC.SHOP sau khi khách hàng xác nhận đã nắm được thông tin. 

Ngọc Anh PC xin chân thành cảm ơn Qúy Khách!